Politique de Confidentialité

1. Responsable du Traitement

• Société : [NOM DE VOTRE SOCIÉTÉ]
• Adresse : [ADRESSE COMPLÈTE]
• Email : contact@reviewhub.fr
• DPO (Délégué à la Protection des Données) : [NOM] - dpo@reviewhub.fr

2. Données Collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon votre utilisation de Lavispro :

2.1 Données d'inscription

• Nom et prénom
• Adresse email
• Mot de passe (crypté)
• Nom de l'entreprise
• Téléphone (optionnel)

2.2 Données de facturation

• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par Stripe)
• Adresse de facturation
• Historique des transactions

2.3 Données d'utilisation

• Avis collectés via votre compte Lavispro
• Pages de collecte d'avis créées et personnalisées
• Statistiques d'utilisation (nombre d'avis, taux de satisfaction, etc.)
• Logs de connexion et d'activité

2.4 Données techniques

• Adresse IP
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée de visite
• Cookies et technologies similaires

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Gestion de votre compte : Création, authentification et gestion de votre profil
• Fourniture du service : Permettre la collecte et la gestion de vos avis clients
• Facturation : Traitement des paiements et émission des factures
• Support client : Répondre à vos demandes et résoudre les problèmes techniques
• Amélioration du service : Analyser l'utilisation pour améliorer nos fonctionnalités
• Communication : Vous informer des mises à jour, nouvelles fonctionnalités et offres
• Sécurité : Prévenir la fraude et assurer la sécurité de la plateforme
• Obligations légales : Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base Légale du Traitement

Conformément au RGPD, le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : Nécessaire pour vous fournir nos services
• Intérêt légitime : Amélioration de nos services et prévention de la fraude
• Consentement : Pour l'envoi de communications marketing (avec possibilité de retrait)
• Obligation légale : Respect des obligations fiscales et comptables

5. Partage des Données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

• Prestataires de services : Hébergement (Vercel/AWS), paiement (Stripe), emails (SendGrid/Resend)
• Autorités légales : En cas d'obligation légale ou de demande judiciaire
• Sous-traitants : Uniquement dans le cadre de l'exécution du service et sous contrat de confidentialité

Tous nos prestataires sont sélectionnés avec soin et s'engagent à respecter le RGPD et à protéger vos données.

6. Transferts Internationaux

Certaines de vos données peuvent être transférées en dehors de l'Union Européenne, notamment vers les États-Unis (hébergement, outils d'analyse).

Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission Européenne, certifications Privacy Shield pour certains prestataires américains) afin d'assurer un niveau de protection adéquat.

7. Durée de Conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de compte : Pendant toute la durée de votre abonnement + 3 ans après résiliation
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale comptable)
• Données d'avis collectés : Pendant votre abonnement + 1 an après résiliation
• Cookies : 13 mois maximum
• Logs de connexion : 12 mois

À l'issue de ces périodes, vos données sont supprimées de manière sécurisée.

8. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : Corriger vos données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
• Droit à la limitation : Limiter le traitement de vos données dans certaines situations
• Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
• Droit de retirer votre consentement : À tout moment pour les traitements basés sur le consentement

Pour exercer vos droits, contactez-nous via notre formulaire de contactou par email à dpo@reviewhub.fr.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr

9. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

• L'accès non autorisé
• La divulgation accidentelle
• La modification non autorisée
• La destruction ou la perte

Ces mesures incluent notamment :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
• Authentification sécurisée (hachage des mots de passe)
• Contrôle d'accès strict aux données
• Sauvegardes régulières
• Surveillance et logs de sécurité
• Mises à jour de sécurité régulières

10. Cookies et Technologies Similaires

Lavispro utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (session, authentification)
• Cookies de performance : Analysent l'utilisation du site (Google Analytics, anonymisé)
• Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences (langue, paramètres)

Vous pouvez à tout moment désactiver les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Attention : cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.

11. Données des Mineurs

Lavispro est destiné aux professionnels et entreprises. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez que nous avons collecté par erreur des données d'un mineur, contactez-nous immédiatement.

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

Les modifications substantielles vous seront notifiées par email. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

• Email général : contact@reviewhub.fr
• DPO (Protection des données) : dpo@reviewhub.fr
• Formulaire de contact